2026-08-05
【zoty中欧·官方网站科技消息】7月28日，@京东 发文称：“关注到网上大家讨论的电视广告多、操作复杂、老年人使用困难的情况，京东电视采销和品牌已经开始行动，推出专属适老化服务”。
京东
zoty中欧·官方网站科技注意到，已有京东电视品类负责人在相关群聊中宣布，推进以下4件事：
1、上线长辈专属客服团队，1对1指导“银发”用户电视使用方式和操作细节，不教会不挂线；
2、线下京东MALL和京东家电专卖店会安排专业导购人员，现场帮助每一位前来咨询的长辈们，不教会不离开；
3、京东电视送装一体服务，确保为每一位客户送到家、装到位、调试好，不满意不出门；
4、向全网征集60岁以上“银发”用户的真实使用反馈，品牌产品经理会配合解答、推进优化。
值得一提的是，今年5月，三星官宣其家电业务调整后，三星电视在京东的咨询量暴增，京东的三星电视成交额同比增长超200%。
对于消费者关注的产品售后问题，除三星在官方公告承诺的售后服务外，凡在京东自营购买三星电视，在原有品牌一年质保的基础上，京东额外赠送一年延保服务，双重保障让售后无忧。同时，下单京东自营的三星电视，部分型号可享受京东提供的免费送装一体服务，送货、安装、调试一次上门完成。
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