2026-07-31
【zoty中欧·官方网站科技消息】7月28日，京东官方称，针对网友热议的电视广告多、操作复杂、老年人使用困难的情况，京东电视采销和品牌已经开始行动，推出专属适老化服务。
京东
根据京东公布的信息，平台将上线长辈专属电视咨询服务及银发客服专线，由客服人员一对一指导老年用户使用电视，重点解决开机、切换频道、寻找节目及应用操作等问题。相比简单放大字体，这项服务更强调实际教学，帮助用户真正掌握日常操作。
线下方面，京东MALL及京东家电专卖店将安排专业人员，为到店咨询的老年消费者提供面对面讲解。针对部分老人不会安装、不会调试的问题，京东还将推进送装调试一体化服务，力争做到电视送到家、安装到位、功能调好，降低购买后的学习门槛。各厂商也是纷纷称：全力配合。
此外，京东计划面向全国征集60岁以上用户的真实使用反馈，并交由电视品牌产品经理跟进优化。京东晒出的工作群中，包括TCL、海信、长虹、创维等品牌，群聊名称则被改为“电视不改不上天堂”，回应此前围绕智能电视使用体验引发的讨论。
罗永浩在此前表示，他为家中老人更换了两次电视机，老人都用不明白，包括使用厂商推出的所谓的“长辈模式”，最终只能加装老人会用的IPTV机顶盒。罗永浩称：“明明网络节目上有看不完的电视剧，还是只能让她看传统电视频道。”
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